Salesforce'un yeni Agentforce ailesi müşteri hizmetlerinden tedarik zincirine uzanan yedi görevi kapsıyor. İşe özgü beceriler ve veri modelleri hazır gelirken, şirketler bunları kendi süreçlerine uyarlayabiliyor. Seçeneklerin çoğu genel kullanıma açıldı. Satış eylemcisi Hunter pilot aşamada; şirket, oturumlar boyunca planı koruyan bu seçeneğin genel sürümünü Kasım 2026 için duyuruyor.
Müşteri ilişkileri yazılımı şirketi Salesforce, Agentforce platformuna belirli işler için hazırlanmış yedi eylemci yapay zekâ ekledi. Her eylemci, üstlendiği işin becerileri, eylemleri ve veri modelleriyle birlikte sunuluyor. Şirketler bunları kendi süreçlerine uyarlayabiliyor. Eylemciler, Salesforce'un müşteri verilerini birleştiren Customer 360 altyapısına bağlanıyor. Böylece kurumların her görev için yeni bir eylemciyi baştan kurması gerekmiyor.[1], [2]
Müşteri hizmetleri eylemcisi Casey sesli görüşmeleri, kısa mesajları, WhatsApp'ı ve web sohbetini kapsıyor. Çalışan taleplerine bakan Paige, Slack ve kurum içi portallarda görev yapıyor. Alışveriş eylemcisi Carter, soruların yanıtlanmasından sohbet içinde satışın tamamlanmasına kadar uzanıyor. Tedarik zinciri eylemcisi Marshall ise arka ofis süreçlerini yürütürken her adımı günlüğe yazıyor. Gelen müşteri adaylarıyla Piper, müşteri deneyimi süreçleriyle Fin ilgileniyor.[1]
Seçeneklerin çoğu genel kullanımda, ancak dış satış eylemcisi Hunter pilot aşamada kalıyor. Salesforce genel sürümü Kasım 2026 için planlıyor. Hunter'ın kullandığı çalışma altyapısı planı oturumlar boyunca koruyor ve yeni bilgi geldiğinde yönünü değiştirmesine izin veriyor. Şirketin eylemci davranışını tanımlamak için sunduğu açık kaynaklı Agent Script dili de kararların bir bölümünü belirlenmiş kurallara bağlamaya imkân veriyor.[1]
