Madrid, SOL ile başvurularda hata ve eksik belge denetimi planlıyor
Madrid Özerk Yönetimi, çevrim içi kamu başvurularında kullanılan SOL asistanına hata ve eksik belge denetimi eklemeyi planlıyor. Vatandaşlar işlemlerini kendileri sürdürecek. Gerektiğinde 012 danışma hizmetinin görevlisi, önceki konuşmayı alarak aynı platformda desteğe katılacak. Genişleme, Cuenta Digital içinde hazırlanıyor; platformu 1,5 milyondan fazla kişi kullanıyor; yönetim böylece başvuru sırasında bilgi ve insan desteğini bir araya getirmeyi amaçlıyor.
Yapay Zekâ··Sabah
Başvuru vatandaşın elinde kalacak
Madrid Özerk Yönetimi, dijital kamu hizmetleri asistanı SOL ile başvuru sırasında girilen bilgileri denetlemeyi planlıyor. Avatar soruları yanıtlayacak, olası yanlışları belirleyecek ve gereken belgeler eksikse kullanıcıyı uyaracak. İşlemleri yürütme sorumluluğu başvuruyu yapan kişide kalacak. El Mundo’nun aktardığı genişleme, bölgenin çevrim içi kamu hizmetlerini sunan Cuenta Digital platformunda hazırlanıyor. Yönetim, vatandaşların bilgi aramak için başvurudan ayrılma ihtiyacını azaltmak istiyor.[1]
Görevli önceki konuşmayı alacak
Kişisel yardım gerektiğinde kullanıcı, SOL üzerinden 012 vatandaş danışma hizmetindeki uzmana ulaşabilecek. Görüşme Cuenta Digital içindeki sohbet penceresinde sürecek. İnsan görevliye önceki konuşmanın bilgileri de iletilecek; başvuru sahibi aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kalmayacak. Bölgenin dijitalleşmeden sorumlu bakanı Miguel López-Valverde, vatandaşlara işlem boyunca eşlik etmeyi hedeflediklerini belirtti.[1]
Genişleme mevcut danışma hizmetine eklenecek
Cuenta Digital’in kullanıcı sayısı 1,5 milyonu aşıyor; platformdan 350’den fazla bölgesel hizmete erişiliyor. 012 ağı ise telefon, WhatsApp, görüntülü görüşme, e-posta ve yüz yüze görüşmeyle de destek sunuyor. Yönetimin sayıları, 2026’nın ilk yarısında 1,7 milyondan fazla soruya yanıt verildiğini ve yıllık artışın %2 olduğunu belirtiyor. Asistanın ek işlevleri plan aşamasında; bütün kullanıcılara açılış için bir tarih verilmiş değil.[1]
