Ajanlı ticaret, işlem ile gider arasındaki bağı kuruyor
Ask Maps'in sipariş ve otel araçlarıyla Omilia'nın yeni yatırımı, yapay zekâ destekli ticaretin kullanıcı arayüzü kadar işlem ortaklarına, yalın modellere ve satış altyapısına dayandığını gösteriyor.
Yapay Zekâ··Akşam
Harita, işlem kapısına dönüşüyor
Google, Ask Maps'e yemek siparişi verme, otel ayırtma ve etkinlik bileti bulma yetenekleri ekliyor. Kullanıcı yakındaki belirli bir yemeği istediğinde araç uygun restoranları buluyor; “Order online” seçeneği ürünleri Square, Toast veya Uber Eats gibi desteklenen platformlar üzerinden sepete ekliyor. Ödeme yine bu platformda tamamlanıyor. Otel tarafında Ask Maps fiyatları karşılaştırıyor ve uygunluğu denetliyor, fakat ayırtma işlemi ortağın sitesinde yapılıyor. Böylece Google Maps, keşif ile satın alma niyeti arasındaki adımları kısaltırken işlemin son bölümünü mevcut ticaret ortaklarına bırakıyor. Amerika Birleşik Devletleri'nde kullanıma açılan bu ajan özellikleri, konuşmalı arayüzün tek başına bir mağaza olmadığını ortaya koyuyor: sonuçların bulunması, seçeneklerin karşılaştırılması, sepetin hazırlanması ve ödemenin alınması farklı sistemler arasında dağılıyor. Ask Maps'in önceki konuşmaları hatırlaması da yarım kalan bir planın daha sonra sürdürülmesine olanak veriyor. Personal Intelligence ise varsayılan olarak kapalı geliyor ve Gmail ile Google Takvim'den yararlanarak yanıtları kişiselleştirebiliyor.[1]
Her adımda en büyük model gerekmiyor
Omilia'nın büyüme anlatısı, bu dağıtık işlem zincirinin öteki ucunu gösteriyor. 2002'den beri sesli çağrıları ve müşteri desteğini otomatikleştiren Atina merkezli şirket, Expedition Growth Capital öncülüğündeki B serisi turunda 67 milyon dolar topladı. Omilia, 2020'de Grafton Capital'dan 20 milyon dolar yatırım almasından bu yana yinelenen yıllık gelirini on katına çıkararak 60 milyon dolar düzeyine ulaştırdığını söylüyor. Genel müdür Dimitris Vassos'a göre müşteri sorularının büyük bölümü hesap bakiyesi gibi temel bilgilerden oluşuyor; bu nedenle her istek için büyük dil modeli çalıştırmak gerekmiyor. Şirket, kendi birim ekonomisiyle müşterilerinin birim ekonomisini bu yaklaşımın ayırt edici yanı olarak sunuyor. Başka bir deyişle, konuşmalı yapay zekânın ticari değeri yalnızca daha güçlü bir modelden gelmiyor. Basit isteği uygun ve daha yalın bir işleme yönlendirmek, gerektiğinde daha gelişmiş yeteneği devreye almak ve yanıtı işletmenin mevcut akışına bağlamak da ürünün parçası. Ask Maps'in siparişi ortak platformda tamamlamasıyla Omilia'nın her soruya büyük model çalıştırmaması aynı düzenin iki ayrı katmanını görünür kılıyor: arayüz niyeti topluyor, arka uç ise görevi uygun hizmete ve gider düzeyine dağıtıyor.[2], [1]
Sermaye, satış ve bağlantı katmanlarına gidiyor
Omilia yeni parayı Amerika Birleşik Devletleri'nde bir ofis açmak, pazara çıkış ekibini genişletmek ve gelir ile pazarlama yönetimine yeni yöneticiler almak için kullanacak. Yaklaşık 500 çalışanı bulunan şirket, yıl sonuna kadar 600 çalışana ulaşmayı bekliyor. Müşteri listesinde Capital One, Discover, RBC, DWP ve PSEG yer alıyor; teknolojisi 1.000'den fazla Taco Bell şubesinde kullanılıyor ve şirket iki hızlı servis zinciriyle daha görüşüyor. Bu dağılım, büyüme yatırımının yalnızca model geliştirmeye ayrılmadığını gösteriyor. Ürünü müşteri sistemlerine bağlayan ekipler, satış kanalları ve kurulum kapasitesi de ölçekleniyor. Ask Maps tarafında benzer bağlantı işi Square, Toast, Uber Eats ve otel ortakları üzerinden görülüyor. Google kullanıcı niyetini ve karşılaştırmayı kendi arayüzünde tutarken ödeme ya da ayırtma adımı başka bir işletmenin sisteminde sonuçlanıyor. İki gelişme birlikte, ajanlı ticaretin tek bir model sağlayıcısından ibaret olmayan bir yığın kurduğunu anlatıyor. Değer, kullanıcının doğal dille başlayan isteğinin doğru katalog, uygunluk bilgisi, sepet, ödeme veya destek akışına aktarılmasında oluşuyor; gider disiplini ve ortak bağlantıları da bu aktarımın sürdürülebilir olup olmadığını belirliyor.[2], [1]
