Alexa for Shopping, gelen iletinin gerçekten Amazon'dan gelip gelmediğini denetliyor
Amazon, bir e-postanın, kısa mesajın veya aramanın gerçekten şirketten gelip gelmediği sorusunu Alexa for Shopping'e devretti. Asistan iletiyi Amazon'un dünya genelinde gönderdiği milyarlarca mesajla karşılaştırıyor; göndereni, metni, biçimlendirmeyi ve zamanlamayı tartıyor ve yalnızca emin olduğunda doğruluyor. Aynı soruyu her yıl yaklaşık 360.000 müşteri destek ekibine taşıyordu.
Amazon, Alexa for Shopping'in şüpheli bir e-postayı, kısa mesajı veya aramayı şirketin dünya genelinde gönderdiği milyarlarca mesajla karşılaştırdığını, ardından gönderen bilgisini, metni, biçimlendirmeyi, zamanlamayı ve ileti üstverisini de tartarak yanıt verdiğini söylüyor. Şirkete göre asistan bir iletiyi ancak kendi sistemlerinden çıktığından emin olduğunda doğruluyor. Amazon'un paylaştığı örnekte bir müşteri, 98626 numarasından gelen tek kullanımlık parolanın şirkete ait olup olmadığını soruyor ve asistan bunu doğruluyor. Şirket, müşteriler şüpheli iletileri bildirdikçe denetimin keskinleştiğini de belirtiyor. Alexa for Shopping, Amazon web sitesinden ve mobil uygulamadan kullanılabiliyor.[1], [2]
Yılda 360.000 müşteri aynı soruyu destek ekibine taşıyordu
Amazon, sorunun ölçüsünü her yıl yaklaşık 360.000 müşterinin destek ekibine başvurup şirketten geldiği söylenen bir iletinin gerçek olup olmadığını sormasıyla anlatıyor. Özelliğin hedeflediği dolandırıcılıklar arasında sahte sipariş onayları, Prime üyelik yenileme uyarıları, hesap askıya alma bildirimleri, kargo teslimat bildirimleri ve iş teklifleri var. Denetim olumsuz sonuçlandığında asistan dolandırıcılık ilan etmeye varmıyor; müşteriye siparişlerini uygulamadan açmasını ve doğrudan destek ekibine başvurmasını söylüyor. Şirket doğrulamayı ise kesin diye tanımlıyor: ileti gerçekten kendi sistemlerinden çıktıysa asistan bunu açıkça bildiriyor.[2], [1]
Doğrulama adresinden sonra asistan alışverişe daha da yaklaştı
Özellik, Amazon'un daha önceki dolandırıcılık çalışmasının üstüne geliyor: şirket bu yılın başında verify@amazon.com adresini açmıştı ve şüpheli bir e-postayı bu adrese ileten herkes, iletinin gerçek olup olmadığını bildiren bir yanıt alıyor; aynı işi müşteri hizmetleri sayfalarındaki çevrim içi form da görüyor. Aynı hat, Alexa'nın alışverişe kayan çizgisini de sürdürüyor. Asistan hâlihazırda kişiye özel indirimler buluyor, alışveriş rehberleri hazırlıyor, sık alınan ürünleri yeniden sipariş ediyor, ürün özetleri yazıyor ve elle yazılmış alışveriş listelerini metne çeviriyor. Amazon aynı asistana kısa süre önce ürün çıkış takibini eklemişti; salı günü de sevilen bir markanın yeni ürün çıkarması ya da bir yazarın yeni kitap yayımlaması durumunda müşteriye haber veren uyarıları açtı.[1], [2]
