Decagon, müşteri görüşmeleri için Voice 3 ürününü ve Chord ses modelini tanıttı. Yeni düzende konuşmayı yürüten model ile akıl yürüten ve araçları kullanan model eşzamanlı çalışıyor. Uzun bir arama sürerken kullanıcı başka bir soru sorabiliyor. Chord konuşma hızını cümle içinde değiştirebiliyor. Şirket, eğitimde lisanslı malzeme ve izin veren ses sanatçılarını kullandığını, müşterilere ait verileri dışarıda tuttuğunu belirtiyor.
Müşteri hizmetleri için eylemci yapay zekâ geliştiren Decagon, 1 Ekim’de Voice 3 ürününü ve Chord ses modelini tanıttı. Voice 3 çift yönlü mimari kullanıyor. Eylemci arka planda iş yaparken dinleme ve konuşma sürüyor. Ürün, bir arama veya başka işlem bitmeden ek soruların gelebildiği müşteri görüşmeleri için geliştirildi. Kullanıcı, konuşma sırasında devam eden işi beklerken başka bir isteğini de iletebiliyor.[1], [2]
Konuşma modeli dinlemeyi, konuşmayı ve işlemin hangi aşamada olduğunu açıklamayı üstleniyor. Daha güçlü ikinci model akıl yürütüyor, araçları çağırıyor ve eylemlere getirilen sınırları uyguluyor. Decagon, uzun süren bir işlem devam ederken daha küçük bir talebin de karşılanabildiği görüşmeleri örnek veriyor. Şirketin karşılaştırdığı önceki düzende ses önce metne dönüştürülüyor, dil modeli yanıtı hazırlıyor, ardından ses üretiliyor. Her aşamanın getirdiği gecikme, konuşma sıralarının yönetimini güçleştiriyor.[1]
Decagon Labs ekibinin müşteri görüşmeleri için geliştirdiği ilk ses modeli Chord, anlatımı söz öbekleri düzeyinde değiştiriyor. Onay kodu veya telefon numarası okunurken yavaşlayıp ardından olağan görüşme hızına dönebiliyor. İşletmeler ses seçimini ve kendilerine özgü terimlerin telaffuzunu ayarlayabiliyor. Decagon, eğitimde lisanslı veriler ve izin veren ses sanatçılarını kullandığını belirtiyor. Şirketin açıklamasına göre müşterilere ait veriler, bu ses modelinin eğitimine dahil edilmiyor.[1]
