Cisco, Webex AI Agent platformu için müşteri görüşmesi sona erdikten sonra işi sürdürmeyi hedefleyen Dialog yapısını tanıttı. Eylemci, müşteri geçmişini şirket bilgileriyle birleştirerek görevleri insanlar ve sistemler arasında paylaştırabilecek. Cisco, yürütme yapısının yanında izleme ve güvenlik denetimleri de açıklıyor. Şirket, bu yetenekleri ileride sunmayı planlıyor. Bütün müşteriler için genel erişim veya ölçülmüş yarar açıklanmıyor.
Cisco, WebexOne 2026’da müşteri hizmetleri eylemci platformu Webex AI Agent için Dialog yapısını tanıttı. Yapı, görüşme sona erdikten sonra yapay zekâ eylemcisinin müşterinin sorunu üzerinde çalışmayı sürdürmesini hedefliyor. Platformun eylemci oluşturma araçlarının altına, daha uzun görevleri yürütmek için yeni bir katman ekleniyor.[1], [2]
Dialog, önceki müşteri görüşmelerini şirket bilgileriyle birleştirmek üzere tasarlanıyor. Cisco’ya göre eylemci müşterinin ne istediğini değerlendirip çözüm yolunu planlayabilecek. Görevler çalışanlara, başka eylemcilere ve bağlı sistemlere dağıtılabilecek. Şirket, insan kararlarından ve önceki etkileşimlerden öğrenmenin sonraki adımlara yön vermesini de hedefliyor. İşlerin kurum kuralları içinde yürütülmesi öngörülüyor.[1]
Eylemci platformu, müşterilerle çalışan eylemcileri oluşturma, bağlama ve devreye alma araçları sunuyor. Dialog’un planlanan yürütme yapısı, bir sorun çözülürken kullanılabilen bağlamı genişletiyor. Her görüşmeyi müşterinin sorununa ilişkin ayrı bir anlatımdan başlatmak yerine önceki ilişkiden yararlanılması amaçlanıyor.[1]
Cisco, eylemci iş akışının yanında AI Defense güvenlik korumalarını ve Splunk izleme araçlarını tanımlıyor. İşler şirket sistemleri arasında ilerlerken eylemcinin etkinliğinin görünür olması hedefleniyor. Bu denetimler eylemcinin yaptığı işlemleri kurumsal düzeyde izlemek için tasarlanıyor. Müşterilerle çalışacak eylemcilerde erişim ve izin kurallarının uygulanması planın parçası. Cisco, bunları bağımsız ölçülmüş güvenlik sonuçları olarak sunmuyor.[1]
