United, izinsiz asistanların rezervasyon işlemlerini kısıtlıyor
United Airlines, güvenlik kaygılarıyla izinsiz yapay zekâ asistanlarının uçuş rezervasyonu yapmasını kısıtladı.[1], [2]
Analiz
United, izinsiz yapay zekâ eylemcilerinin uçuş rezervasyonunu kısıtlıyor
United Airlines, müşteriler adına işlem yapan izinsiz kişisel yapay zekâ asistanlarına karşı rezervasyon, biletleme ve dağıtım kurallarını değiştirdi. ABD merkezli havayolu; hesap bilgilerinin açığa çıkmasını, istem dışı satın almaları ve sadakat millerinin istenmeden kullanılmasını gerekçe gösteriyor. Kısıtlama, dijital hizmetlere doğrudan erişimin yanında seyahat aracıları üzerinden erişimi de kapsıyor. Müşteriler seyahatlerini havayolunun kendi uygulamasında yönetmeyi sürdürebiliyor.
Hesap erişimi satın alma ve mil kullanımını etkiliyor
ABD merkezli havayolu, rezervasyon, biletleme ve dağıtım kurallarındaki değişikliği 11 Kasım’da duyurdu. Kısıtlama, müşteriler adına işlem yapan yazılım yardımcılarını, yani kişisel eylemci yapay zekâ araçlarını kapsıyor. United’ın dijital platformlarına doğrudan erişim ve seyahat acenteleri ile toplulaştırıcılar üzerinden dolaylı erişim de kapsamda. Şirkete göre hesap bilgilerinin paylaşılması hassas verileri açığa çıkarabiliyor. Bu araçlar, müşterinin istemediği biletleri satın alabiliyor, hesap ayarlarını değiştirebiliyor veya MileagePlus sadakat millerini kullanabiliyor. Havayolunun kendi uygulamasında rezervasyon yönetimi, koltuk seçimi ve kötü hava koşullarında uçuş değişikliği gibi işlemler müşterilerin kullanımında kalıyor.[1]
Uçuş kaydındaki beyanı insanın vermesi gerekiyor
United ayrıca otomatik işlemlerin havacılık kurallarıyla çatışabileceğini savunuyor. Örnek olarak uçuş kaydı sırasında yolcunun bagajında patlayıcılar dahil yasaklı maddeler bulunmadığını insan olarak onaylamasını gösteriyor. Havayolu, kararının gerekçesinde ABD’nin havacılık ve ulaştırma kurallarına atıf yapıyor. Şirket, Digital Trust Center adlı dijital güven sayfasını da yenileyecek. Bu sayfada kısıtlamaların anlamı, hesapların nasıl korunacağı ve bir eylemcinin istem dışı işleminden etkilenen müşterilerin nereden yardım alacağı açıklanacak. United, kişisel asistanların hizmetleriyle nasıl etkileştiğini değerlendirmeyi sürdüreceğini belirtiyor.[1]