Harmony, satış görüşmelerini göreve özel sesli modellere ayırıyor
monday.com, satış görüşmelerinin farklı aşamalarında küçük ve göreve özel modeller kullanan Harmony platformunu tanıttı. Platform; arama, müşteri adayını değerlendirme, izleme, müşteri kayıtlarını güncelleme ve insan temsilciye aktarımı bir araya getiriyor. OneAI’dan edinilen ses teknolojisi de üründe kullanılıyor. Görsel tasarım alanı görüşme akışını düzenliyor; geliştirici erişimi ise anahtarı oluşturan kullanıcının hesap yetkileriyle çalışıyor.
Yapay Zekâ··Gece
Küçük modeller satış görüşmesindeki işleri paylaşıyor
monday.com, kurumsal satış görüşmelerine yönelik sesli yapay zekâ platformu Harmony’yi tanıttı. Platform; müşteri adayının uygunluğunu değerlendirme, bilgi toplama ve itirazlara yanıt verme gibi işlere ayrı küçük dil modelleri ayırıyor. Gerçek zamanlı bir düzenleyici, bu modellerin çalışmasını eşgüdümlüyor. Harmony yöneticisi Vitali Margolin, görüşmelerde sesli mesajı tanıma veya aranan kişi yerine başka biri yanıt verdiğinde konuşmayı yönlendirme gereksinimini anlattı.[1], [2]
Aramalar müşteri kayıtlarına ve insan temsilcilere bağlanıyor
Ürün, sesli eylemci teknolojileri geliştiren OneAI’dan edinilen teknolojiyi kullanıyor. Telefon altyapısında iletişim platformu Twilio yer alıyor. Harmony, gelen aramaları yönlendirme, arayanın kimliğini gösterme, izin denetimleri ve müşteri ilişkileri kayıtlarını güncelleme işlevleri sunuyor. Bağlantılar arasında HubSpot, Salesforce, Zoho ve Pipedrive var. Eylemci, uygun bir görüşmeyi açıklamasıyla birlikte insan temsilciye aktarabiliyor. Görsel tasarım alanından görüşme akışları, koşullar, yönergeler ve araçlar ayarlanabiliyor.[1]
Geliştirici erişimi kullanıcının hesap yetkilerine bağlı
Geliştirici arayüzü, kişi bilgisi oluşturmayı ve güncellemeyi, en çok 1.000 kişilik gruplar aktarmayı, arama geçmişi ile dökümleri almayı destekliyor. Erişim anahtarları, onları oluşturan kullanıcının hesabındaki yetkilerle çalışıyor. Birden çok Harmony müşterisine kurulacak ortak bir bağlantı uygulaması henüz desteklenmiyor. Eylemciler varsayılan olarak kendilerini yapay zekâ diye tanıtıyor. İzin, ses kaydı ve denetim izi ayarları sunuluyor; kurallara uygunluk eylemcinin nasıl yapılandırıldığına bağlı.[1]
